Klachtenprocedure

Klachtenregeling FA Education VOF

Bij FA Education VOF staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Wij doen ons uiterste best om onze deelnemers professionele en waardevolle scholing te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval nodigen wij u van harte uit om uw klacht kenbaar te maken. Wij behandelen klachten serieus en gebruiken ze als kans om onze dienstverlening te verbeteren.

 

Doel van de klachtenregeling

Deze klachtenregeling is bedoeld om op een zorgvuldige en transparante wijze klachten van cursisten, opdrachtgevers of andere betrokkenen te behandelen. De regeling voldoet aan de wettelijke eisen en waarborgt een eerlijke behandeling van uw klacht.

 

Indienen van een klacht

U kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen via onderstaande contactgegevens:

 

FA Education VOF
Maassingel 76
5751VP Deurne
E-mail: info@fa-edu-copy.stom.dev
T.a.v.: Klachtenfunctionaris

 

Vermeld bij uw klacht a.u.b.:

  • Uw naam en contactgegevens
  • Datum
  • Omschrijving van de klacht
  • Eventuele relevante documenten of bewijsstukken

Behandeling van de klacht

  • Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
  • Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen inhoudelijk af te handelen. Als er meer tijd nodig is voor onderzoek, stellen wij u daarvan op de hoogte met een toelichting en een verwachte termijn.
  • Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris binnen FA Education VOF of een extern aangewezen partij.

Beoordeling en reactie

U ontvangt een schriftelijke reactie met daarin:

  • De bevindingen van het onderzoek
  • Het standpunt van FA Education VOF
  • Eventuele geboden oplossing of maatregel

Externe onafhankelijke derde

Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst van onze interne klachtenprocedure, kunt u zich wenden tot een externe onafhankelijke derde waarmee FA Education VOF samenwerkt. Dit is Monique Schreurs namens Boels Zanders. De onafhankelijke derde doet een bindende uitspraak, waarvan de uitkomst door FA Education uiterlijk binnen twee weken zal worden opgevolgd.

 

Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd en gedurende 2 jaar bewaard voor kwaliteitsdoeleinden. De gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de geldende privacywetgeving (AVG).

 

Heeft u vragen over deze regeling of wilt u een klacht melden? Neem gerust contact met ons op.